Chính sách đổi và trả hàng
24/04/2016 |
Thông tin 10516
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho iWater yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của iWater; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Thời gian đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website iWater, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho iWater trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.
Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty iWater: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của iWater hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của iWater nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.
3. Quy định hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
Hoàn tiền vào tài khoản công ty iWater
4. Thời gian xử lý
iWater sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, iWater sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: iWater sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
5. Phương thức đổi trả
Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty iWater:
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty iWater tại địa chỉ sau:
Tại TP Hồ Chí Minh: 48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú nhuận
Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
HOTLINE: (08) 7309 9799
CÔNG TY TNHH iWater
Địa chỉ: 48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Mã số thuế: 0314 380 803
Điện thoại: (028) 7309 9799 - Fax: (028) 3847 9806
Website: http://iwater.vn - Email: nam@iwater.vn
Đối tác liên hệ hợp tác với iWater
Mr Nam: 0903 383 054
Email: nam@iwater.vn1
- Quản lý: Mr. Khanh
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 06:00 - Chiều 22:00
- Địa chỉ: 102/6 Khu Phố 4A, Phường Tân Hòa, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai
2
- Quản lý: Mr. Hội
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 06:00 - Chiều 22:00
- Địa chỉ: 482 Huỳnh Văn Nghệ, Phường Bửu Long, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai
3
- Tên công ty: Cửa hàng iWater Biên Hoà: 434/11 KP2, Phường Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai
- Điện thoại: 02873099799
- Giờ mở cửa: 7h-11h30, 14h-19h, nghỉ sáng Thứ 5 và sáng Chủ Nhật
- Địa chỉ: 434/11 KP2, Phường Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai
4
- Quản lý: Mr. Thành
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 68 Bùi Văn Ngữ, Phường Hiệp Thành, Quận 12
5
- Quản lý: Mr. Dũng
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: D8/9 Nữ Dân Công, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
6
- Quản lý: Ms. Hương
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 4A Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh
7
- Quản lý: Mr. Ngân
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 10 Hàm Nghi, Phường 2, Thành phố Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh
8
- Quản lý: Mr. Ân
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 83/14 Võ Văn Môn, Phường 4, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An
9
- Quản lý: Mr. Thái
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 43 Đường 92, Ấp Bến Đò 2, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh
10
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 563/10 Nguyễn An Ninh, Phường Nguyễn An Ninh, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
11
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: LK1-09 Hàng Điều 5, Phường 10, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
12
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: Tổ 14, Khu Phố Thị Vải, Phường Mỹ Xuân, Thị xã Phú Mỹ, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
13
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: Cách Mạng Tháng 8, Khu Phố Tân Ngọc, Phường Phú Mỹ, Thị xã Phú Mỹ, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
14
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 3 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phước Hưng, Thành phố Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
15
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 34 Nguyễn Thanh Đằng, Phường Phước Trung, Thành phố Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
16
- Quản lý: Mr. Đồng
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 17/5 Trần Quang Khải, Phường Đông Hòa, Tp.Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
17
- Quản lý: Ms. Tuyết
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: Nhà C2-022 Chung cư Ehome 4, Quốc Lộ 13, Phường Vĩnh Phú, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
18
- Quản lý: Mr. Tú
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 51/1B Đường Số 2, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
19
- Quản lý: Mr. Toàn
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 168 Đường số 44, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh
20
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 780/59A Bình Giã, Phường 11, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
21
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 128 Lê Lợi, Phường 4, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
22
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 52B Bắc Sơn, Phường 11, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
23
- Quản lý: Mr. Quý
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: Tổ 3, Ấp 5, Xã Tóc Tiên, Thị xã Phú Mỹ, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
24
- Quản lý: Mr. Khiêm
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 1081/15 Lê Hồng Phong, Phường Phú thọ, Thủ Dầu Một, Bình Dương
25
- Quản lý: Mr. Tuấn
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 11 Đường số 53, Phường Bình Thuận, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
26
- Quản lý: Mr. Lan
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 15 Nguyễn Văn Tiếp, Thị Trấn Bến Lức, Tỉnh Long An
27
- Quản lý: Mr. Tiến
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 46/3 Tân Thới Hiệp 21, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
28
- Quản lý: Mr. Tài
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: A11/332 Ấp 1, Quốc Lộ 50, Xã Phong Phú, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
29
- Quản lý: Mr. Tuấn Anh
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 184 Ngõ 192 Phố Lê Trọng Tấn, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
30
- Quản lý: Ms. Ngọc Anh
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: N0 -Lk10-28, Dọc Bún 1, Văn Khê, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
31
- Quản lý: Ms. Thủy
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 22 Ngõ 48/67 Ngô Gia Tự, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
32
- Quản lý: Ms. Dung
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 243 Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
33
- Quản lý: Mr. Thanh
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: Số 6 Ngõ 16, Phố Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
34
- Quản lý: Mr. Thịnh
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: C9/20A Bùi Thanh Khiết, TT Tân Túc, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
35
- Quản lý: Mr. Tèo
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 134 Lương Lộ 2, Xã Trung Lập Hạ, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh
36
- Quản lý: Mr Thông
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 81/1 Bùi Tư Toàn, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
37
- Quản lý: Ms. Thùy
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 22 Chung cư Thanh Niên, Bàu Cát 2, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
38
- Quản lý: Mr. Dũng
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 131 Đường số 10, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
39
- Quản lý: Ms. Liên
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 48 Ấp Chánh 15, Ấp Chánh 1, Xã Tân Xuân, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh
40
- Quản lý: Mr. Huân
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 15 Vũ Ngọc Phan , Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
41
- Quản lý: Ms Phương
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 87/29 Đường TX 33, Phường Thạnh Xuân, Quận 12
42
- Quản lý: Mr. Hùng
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 274/39/3 Nguyễn Văn Tạo, Xã Long Thới, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh
43
- Quản lý: Ms. Uyên
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 289/5E Bình Đông, Phường 14, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh
44
- Quản lý: Mr. Chương
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 147C TL37, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
45
- Quản lý: Mr. Huân
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 438 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
46
- Quản lý: Mr. Dũng
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 44 Hiền Vương, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
47
- Quản lý: Mr. Xiêm
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 97A Xa Lộ Hà Nội, Khu Phố 3, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
48
- Quản lý: Mr. Tâm
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 237/39 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
49
- Quản lý: Ms. Thư
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
50
- Quản lý: Mr. Hiếu
- Điện thoại: (028) 7309 9799
- Giờ mở cửa: Sáng 08:00 - Chiều 18:00
- Địa chỉ: 539/38A Đỗ Xuân Hợp, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh