0

Chính sách đổi và trả hàng


CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho iWater yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của iWater; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Thời gian đổi trả 
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website iWater, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho iWater trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty iWater: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của iWater hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của iWater nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
Hoàn tiền vào tài khoản công ty iWater

Thời gian xử lý
iWater sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, iWater sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: iWater sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả
Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty iWater:
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty iWater tại địa chỉ sau:
Tại TP Hồ Chí Minh: 48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú nhuận
Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
HOTLINE: (08) 7309 9799


CÔNG TY TNHH iWater
Địa chỉ: 48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Mã số thuế: 0314 380 803
Điện thoại: (028) 7309 9799 Fax: (028) 3847 9806
Website: http://iwater.vn Email: nam@iwater.vn

Đối tác liên hệ hợp tác với iWater
Mr Nam: 0903 383 054
Mailnam@iwater.vn

1

Địa chỉ kho hàng iWater Hóc Môn

62/1/1 Lê Thị Hà, Xã Tân Xuân, Huyện Hóc Môn
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
2

Địa chỉ kho hàng iWater Bình Chánh

C9/20A Bùi Thanh Khiết, Thị Trấn Tân Túc, Huyện Bình Chánh
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
3

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 9

539/38A Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Quận 9
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
4

Địa chỉ kho hàng iWater Thủ Đức

51/1B Đường Số 2, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
5

Địa chỉ kho hàng iWater Củ Chi

134 Lương Lộ 2, Xã Trung Lập Hạ, Huyện Củ Chi
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
6

Địa chỉ kho hàng iWater Nhà Bè

381/7A Phạm Hữu Lầu, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
7

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 12

14/14 Tân Thới Nhất 8, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
8

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 8

289/5E Bình Đông, Phường 14, Quận 8
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
9

Địa chỉ kho hàng iWater Bình Tân

247 An Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
10

Địa chỉ kho hàng iWater Bình Thạnh

438 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
11

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 12

46/3 Tân Thới Hiệp 21, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
12

Địa chỉ kho hàng iWater Bình Tân

243/33/31 Mã Lò, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
13

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 2

8 đường số 2, Phường An Phú, Quận 2
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
14

Địa chỉ kho hàng iWater Gò Vấp

237/39 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Gò Vấp
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
15

Địa chỉ kho hàng iWater Phú Nhuận

48 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 11, Quận Phú Nhuận
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
16

Địa chỉ kho hàng iWater Quận 6

168 Đường số 44, Phường 10, Quận 6
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
17

Địa chỉ kho hàng iWater Hà Đông, Hà Nội

6 Ngõ 16, Phố Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Hà Nội
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
18

Địa chỉ kho hàng iWater Bình Chánh

D8/9 Nữ Dân Công, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
19

Địa chỉ kho hàng iWater Tân Bình

022 Chung cư Thanh Niên, Bàu Cát 2, Phường 14, Quận Tân Bình
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
20

Địa chỉ kho hàng iWater Thành Phố Vũng Tàu

780/59A Bình Giã, Phường 11, Thành phố Vũng Tầu
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
21

Địa chỉ kho hàng iWater Thành Phố Vũng Tàu

128 Lê Lợi, Phường 4, Thành phố Vũng Tầu
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
22

Địa chỉ kho hàng iWater Thành Phố Vũng Tàu

52B Bắc Sơn, Phường 11, Thành phố Vũng Tầu
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM
23

Địa chỉ kho hàng iWater Phú Mỹ, Tân Thành, Bà Rịa

Đường 80, Phường Phú Mỹ, Thị Xã Phú Mỹ, Vũng Tàu
Thời gian mở cửa: 08:00AM - 18:30PM

Bình luận Facebook