1. Chuẩn bị và sắp xếp đội ngũ giao hàng
- Đảm bảo bạn có sẵn nguồn cung cấp nước LaVie, bao gồm các bình 19L và chai nhỏ hơn nếu cần.
- Sắp xếp nhân viên giao hàng có phương tiện phù hợp như xe máy hoặc xe tải nhỏ để di chuyển trong khu vực.
- Chuẩn bị các công cụ cần thiết cho việc giao hàng, như biên nhận, máy POS (nếu khách thanh toán bằng thẻ), và vỏ bình (nếu có đổi trả).
2. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Qua điện thoại hoặc ứng dụng: Khách hàng có thể gọi điện thoại hoặc đặt hàng qua ứng dụng giao nước của cửa hàng bạn.
- Qua website: Nếu cửa hàng có website, khách hàng có thể đặt nước trực tuyến.
- Qua mạng xã hội: Sử dụng các kênh như Facebook, Zalo để tương tác và tiếp nhận đơn hàng.
3. Xác nhận đơn hàng
- Xác nhận số lượng, loại nước (bình hoặc chai), và thời gian giao hàng cụ thể với khách hàng.
- Xác định địa điểm giao hàng chính xác tại Thủ Dầu Một.
4. Giao hàng
- Giao nước theo địa chỉ đã hẹn. Lưu ý mang theo các vỏ bình nếu khách có yêu cầu đổi vỏ.
- Nếu khách hàng có đặt cọc vỏ bình, thu và hoàn trả theo quy định.
- Xác nhận thanh toán (bằng tiền mặt, thẻ, hoặc chuyển khoản).
5. Dịch vụ hậu mãi
- Ghi lại thông tin khách hàng để tiện theo dõi lần giao tiếp theo.
- Duy trì liên lạc tốt với khách hàng bằng cách nhắn tin, gọi điện thông báo về các đợt khuyến mãi hoặc kiểm tra nhu cầu tái đặt hàng.
Bạn cũng nên đảm bảo các yếu tố như thời gian giao hàng nhanh chóng, thái độ phục vụ tận tâm, và chất lượng sản phẩm để xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
